河北省考面试必背素材：民情通办

民情通办是河北省（以邢台威县为典型）基层治理创新的核心模式，核心是数字赋能、一码通办、闭环解决，是河北省考面试（尤其乡镇 / 街道岗）的高频本地素材。

一、核心定义

民情通办是以人民为中心，整合线上线下诉求渠道，依托数字化平台（小程序 / 民情码），实现群众诉求一键反映、智能派单、限时办理、全程监督、群众评价的全闭环治理机制，打通服务群众 “最后一米”。

二、河北典型案例（威县模式）

1. 平台建设：一码汇聚，渠道整合

整合15 个诉求渠道（书记热线、12345、信访、互联网督查等）。

推出威县民情码+ 微信小程序，群众扫码即可上传文字、图片、视频。

划分20 类诉求（教育、医疗、物业、交通等），智能分类、自动派单。

2. 运行机制：闭环高效，限时办结

六步流程：登记→转交→办理→反馈→督办→归档。

限时标准：

政策咨询：10 分钟内回复

一般事项：1 个工作日反馈

复杂事项：7 个工作日办结

制度保障：首问负责、首办负责、责任终身、倒计时提醒、逐级催办、电话回访。

3. 实践成效（数据说话）

入选2025 年度全国党建引领乡村治理典型案例（河北）。

接触式信访下降30%，刑事案件下降12.8%。

小事快办：井盖丢失18 小时办结。

大事联办：3 个小区供暖问题1 个月解决。

三、核心意义（为什么）

践行以人民为中心：从 “政府端菜” 变 “群众点菜”，解决 “急难愁盼”。

创新基层治理：数字赋能，提升效率，化解矛盾，是新时代网上枫桥经验。

转变干部作风：倒逼主动作为、限时办结，纳入绩效考核。

密切干群关系：群众 “码上说”，干部 “马上办”，搭建连心桥。

源头治理信访：小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

四、面试金句

江山就是人民，人民就是江山，民生无小事，枝叶总关情。

让数据多跑路，让群众少跑腿，切实提升群众获得感。

群众 “码上说”，政府 “马上办”，小事不出村，大事不出镇。

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情，用心用情用力解决群众问题。

从 “解决一件事” 到 “办好一类事”，以小切口撬动大治理。